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Política de Trocas e Devoluções – Petshop Liberdade

Política de Trocas e Devoluções – Petshop Liberdade

Como solicitar a devolução?
Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).
Lembre-se de que, para efetuar a devolução, o produto deve atender às seguintes condições:

  • Estar acompanhado da Nota Fiscal (NF).
  • Não ter sido utilizado.
  • Retornar com todas as peças, acessórios, manuais, etc.
  • Estar em sua embalagem original, sem sinais de violação.

Como solicitar a troca?
Para solicitar a troca, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelos canais:

  • E-mail: sac@lojapetshopliberdade.com.br
  • WhatsApp: (71) 98770-2140

Horário de atendimento:

  • Segunda a sábado: das 8h às 20h.
  • Domingos e feriados: das 9h às 18h.

Custo de envio
As despesas de coleta ou postagem serão custeadas pela Petshop Liberdade nos casos de devolução ou troca por arrependimento ou produto com defeito.


Estado do produto
O produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), manual, acessórios, e em perfeito estado de conservação, sem uso ou avarias.


Avaliação do produto
Após a chegada do produto à nossa sede, verificaremos se as condições acima foram atendidas.

  • Condições atendidas: providenciaremos a restituição ou troca conforme solicitado.
  • Condições não atendidas: o pedido de devolução ou troca será recusado, e o produto retornará ao cliente.

Direito de arrependimento
Você tem até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, para exercer o direito de arrependimento.

  • Produto e embalagem devem estar intactos e sem sinais de uso.
  • Solicite pelo nosso WhatsApp (71) 98770-2140 ou pelo e-mail sac@lojapetshopliberdade.com.br.

Produto danificado ou com defeito
Caso o produto esteja com defeito ou a embalagem tenha chegado danificada, você tem até 30 dias corridos para solicitar a troca ou devolução.
Entre em contato pelos canais de atendimento mencionados.


Troca por outro produto
Você pode solicitar a troca dentro de 7 dias corridos, desde que o produto atenda às condições de troca.

  • Se o novo produto for de maior valor, você pagará a diferença.
  • Se for de menor valor, receberá um crédito ou devolução do valor restante.

Envio e devolução do pedido

  • Arrependimento ou defeito: envie o produto via Correios para o endereço do remetente usando um código de postagem fornecido pelo nosso atendimento.
  • Avarias: solicite coleta domiciliar por nossa equipe ou transportadora.

Estorno de devolução
O estorno será processado após a devolução ser concluída. As opções incluem:

  • Crédito na loja.
  • Depósito em conta ou PIX (prazo de 48 a 72 horas após o término do processo).
  • Estorno no cartão de crédito (pode levar até duas faturas, dependendo da administradora do cartão).

Dúvidas?
Entre em contato conosco pelo:

  • WhatsApp: (71) 98770-2140
  • E-mail: sac@lojapetshopliberdade.com.br
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